よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

どの支払い方法を利用できますか？

クレジットカード、Shop Pay、PayPalなど、チェックアウト画面に表示される方法をご利用いただけます。利用できる方法はご注文時の表示をご確認ください。

注文後に内容を変更・キャンセルできますか？

発送準備開始前に限り承ります。できるだけ早く、注文番号を添えてお問い合わせください。発送準備開始後はお受けできない場合があります。

配送について

送料はいくらですか？

北海道・沖縄県・離島を含む、日本国内への通常配送は無料です。

いつ届きますか？

ご注文とお支払いの確認後、通常3〜5営業日で発送準備を行います。発送後のお届け目安は、本州・四国・九州が5〜12営業日、北海道が6〜14営業日、沖縄県・離島が7〜15営業日です。天候、交通事情、通関、繁忙期などにより遅れる場合があります。

商品が別々に届くことはありますか？

はい。在庫状況や発送元により、複数商品を別々の荷物でお届けする場合があります。分割配送による追加送料はかかりません。

追跡番号はどこで確認できますか？

追跡番号が発行された場合は発送完了メールでお知らせします。配送会社のシステムへの反映まで数日かかることがあります。

関税や輸入消費税はかかりますか？

通常配送に伴って関税、輸入消費税、通関手数料などが発生した場合は当店が負担します。配送会社または税関から支払いを求められた場合は、商品を受け取り、領収書または課税通知書等を保管してください。受取日から7日以内に、注文番号と請求内容・支払額が分かる資料を添えて当店へご連絡いただければ、確認後に該当費用を返金します。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

商品到着後7日以内に事前連絡をお願いします。お客様都合の返品は、未使用・未着用・未洗濯で、ペットの毛やにおい、汚れ、破損がなく、タグ・付属品・外箱などがそろっている商品に限ります。返送料はお客様負担です。

不良品や誤配送の場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内に、注文番号と状況が分かる写真を添えてご連絡ください。当店の責任と確認できた場合は、交換または返金にて対応し、必要な返送料は当店が負担します。

サイズや色について確認したいです。

サイズのある商品は、商品ページのサイズ情報とペットの実寸を比較してからご注文ください。色は画面の表示環境や製造時期により、掲載画像と多少異なる場合があります。

お問い合わせ

解決しない場合は、お問い合わせページまたは support@onecatonedog.com までご連絡ください。原則として2営業日以内にご返信します。