返品・返金ポリシー

返品・交換のお申し出期限

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と理由を添えて事前にお問い合わせください。事前連絡のない返送は受け付けられない場合があります。

未使用・未着用・未洗濯で、ペットの毛やにおい、汚れ、破損がなく、タグ・付属品・外箱等が揃っている商品に限り承ります。返送送料はお客様のご負担となります。

衛生上の理由により、開封または使用済みの衛生用品、食品、名入れ・受注生産品、セール等で返品不可と明記した商品は返品できません。

商品到着後7日以内に、注文番号と不具合箇所が分かる写真をご連絡ください。当店の責任による不良、誤配送または配送中の破損と確認できた場合は、交換または返金にて対応し、必要な返送料は当店が負担します。

商品ページに記載したサイズ情報との相違がない場合、サイズが合わないことによる返品・交換はお客様都合となります。掲載情報に誤りがあった場合は当店負担で対応します。

返品商品の到着と状態確認後、原則として元のお支払い方法へ返金します。返金処理完了後、カード会社等への反映には通常5〜10営業日かかる場合があります。お客様都合の返品では、返送費用および返金対象外と明記された費用は返金されません。

発送準備開始前に限り、キャンセルまたは注文内容の変更を承ります。発送準備開始後はお受けできない場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。

お問い合わせ：support@onecatonedog.com
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
原則として2営業日以内にご返信します。