配送ポリシー
配送地域と送料
配送先は日本国内に限ります。北海道・沖縄県・離島を含む日本全国への通常配送は無料です。
発送元と分割配送
商品は提携する中国の倉庫から直接発送します。複数の商品をご注文の場合、在庫状況や発送元により別々の荷物でお届けすることがあります。分割配送による追加送料はかかりません。
発送準備期間
ご注文およびお支払いの確認後、通常3〜5営業日で発送準備を行います。土日祝日・年末年始のご注文は翌営業日以降の受付となります。
発送後のお届け目安
- 本州・四国・九州：通常5〜12営業日
- 北海道：通常6〜14営業日
- 沖縄県・離島：通常7〜15営業日
上記は発送後の目安です。天候、交通事情、通関、繁忙期その他の事情により遅延する場合があります。
追跡情報
追跡番号が発行された場合は、発送完了メールでお知らせします。追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで数日かかることがあります。
関税・輸入消費税等
通常配送に伴い関税、輸入消費税、通関手数料等が発生した場合は、当店が負担します。万一、配送会社または税関から支払いを求められた場合は、商品を受け取り、領収書または課税通知書等を保管してください。受取日から7日以内に、注文番号と請求内容・支払額が分かる資料を添えて当店へご連絡ください。当店が確認後、該当費用を返金します。受取拒否をした場合の再送料等は返金対象外となることがあります。
住所不備・長期不在
お客様の入力した住所の誤り、長期不在、受取拒否等により再発送が必要となった場合は、再送料をご負担いただくことがあります。ご注文確定前に住所をご確認ください。
未着・破損
予定期間を過ぎても届かない場合、または配送中の破損が確認された場合は、注文番号と状況が分かる写真を添えてご連絡ください。
お問い合わせ：support@onecatonedog.com
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
原則として2営業日以内にご返信します。